常見問題
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  • 訂單問題
如何成為會員?

A.您可以點選註冊加入會員免費加入家立凈WECLEAN會員,並透過手機號碼進行驗證,即可完成會員註冊。

成為家立凈WECLEAN會員有什麼好處?

A :
1.可以第一時間收到家立凈WECLEAN的優惠訊息
2.可以查詢過往的訂單資料跟服務人員訊息
3.可以查詢當下的訂單資訊

突然有事我可以延期/改期嗎?

A.

最晚需於服務日前一天晚上6點以前,聯絡家立淨客服延期/改期。
取消服務或退款酌收手續費相關說明:
1.購買任何"家立淨"平台上任何服務,應先了解服務涵蓋區域是否包含欲清潔之地址,倘若未先了解於購買後欲求退款,"家立淨"將扣除整體費用5%的金流手續費後,退還剩餘費用。
2.所有取消退款皆需酌收5%金流手續費。
3.服務開始前一日18:00後取消或更改者,將酌收整體費用30%。
4.已於開始服務時間取消服務者,則酌收整體費用50%。
5.包季預約服務日期更改, 最晚皆需在預約服務前一日18:00前通知, 當日通知將扣包季次數2次。

服務員清潔時,屋主一定要在家嗎?

A.

不需要。除了第一次服務時,我們希望客戶在場告知個人的居家習慣外,爾後我們的服務員可以在客戶外出前到宅開始服務,此時客戶即可外出,待服務員完成服務工作後,會撥打電話給您,告知已打掃完畢並自行將門關上後離開。

居家清潔或大掃除做不完可以加時嗎?

A.

如果當天服務有加時的狀況,可以當天與服務人員協調,可否配合加時。若服務人員無法配合,則麻煩您再預定下一次的清潔服務,並不保證一定能夠加時。加時費用比照鐘點費,每小時$500~600元,半小時$250~300元,未滿半小時以半小時計算。可將加時費用直接交給服務人員。

定期服務你們的服務人員可以固定嗎?

A.

基本上公司會將服務人員固定安排,避免造成您的困擾;但是遇到特殊狀況(如病假、事假),會由領班或資深服務員繼續為您服務,屆時請您體諒。

請問貴公司服務的方式?

A.

本公司服務時間為週一到週日8:00~18:00,服務方式採預約制,方便為您安排服務人員。
服務範圍區分四大類:包括客廳、廚房、臥室及浴廁。
服務時僅攜帶簡易之清潔工具,清潔劑由客戶自行準備,如需家立淨提供清潔劑,每次服務另收100元清潔劑費用。
清潔用品用具不包括掃把、拖把、畚斗、吸塵器、矮梯等不易攜帶之工具。
本公司採用符合台灣環保標章認證的知名品牌清潔劑,不只能清潔您的環境更能延長建材的壽命。

請問服務員都是女生嗎?

A.

二性平等是有一定的必要性,透過我們的專業訓練,不論男女都會是細心清潔高手。如您有特別需求,也可以於下單時備註,會盡力滿足您的需求。

請問貴公司提供服務區域有哪些?

A.
服務區域:
[台北市]
全區 (山區除外)
[新北市]
板橋,樹林,新店,三重,蘆洲,淡水捷運沿線, 永和區、新店區、土城區, 五股區、泰山區(山區除外)

週末、假日也可以預約嗎?

1.WECLEAN在周末一樣有提供服務,周末的需求會比較高所以有需求的客戶可以提早預訂

2.周末預定清潔服務收費跟平日相同,並不會增加任何費用

每次都派幾位服務人員?

預約時間6小時內都會安排一位服務人員,如果預約時間超過6小時就會安排兩位人員各3小時的服務 

若在清潔服務中造成物品損壞,是否會予以賠償?

A.

萬一清潔人員在打掃過程中不慎打破或損毀物件,我們會先與客戶釐清責任,若為清潔人員造成損壞,需將破損物帶回申請保險理賠。
(每次施作過程皆已投保產物險,古董、字畫不在理賠範圍內,賠償上限1萬元)

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